Côte d’Ivoire / Proximité et relation client : La Cie renforce son réseau avec l’inauguration du PAC de Djorogobité
La Compagnie ivoirienne d’électricité (Cie) poursuit le déploiement de solutions modernes et accessibles sur l’ensemble du territoire dans le cadre de sa politique de proximité et d’amélioration continue du client. Ainsi, un nouveau point d’accueil client (Pac) ouvre ses portes à Djorogobité, en extension directe de l’agence principale de La Djibi.
Cette implantation s’inscrit dans une stratégie de renforcement du maillage territorial et répond à une demande croissante d’accessibilité, de rapidité et de qualité dans la prise en charge des besoins des clients. L’agence de La Djibi qui gère aujourd’hui environ 112 000 clients, connaît une croissance rapide avec une augmentation annuelle moyenne de 8 %, soit près de 8 500 nouveaux clients chaque année.
Face à cette dynamique, la création du Pac de Djorogobité apparaît comme une réponse stratégique pour désengorger l'agence principale et améliorer le confort de la clientèle. Cette ouverture fait suite à la cérémonie d’inauguration organisée le 19 novembre 2025, en présence du directeur général, Jean-Christian Turkson, ainsi que des autorités administratives et coutumières de la commune.
En ouvrant ce centre d’accueil, la société veut désengorger l’agence de La Djibi, fortement fréquentée, en réduisant son taux d’engorgement d’au moins 30 %, faciliter l’accès aux services de la Cie pour près de 17 000 clients résidant à Djorogobité et dans les quartiers environnants, réduire les temps d’attente grâce à un espace d’accueil de proximité, plus accessible et optimisé, offrir un environnement moderne et convivial, propice à un traitement rapide et efficace des demandes, valoriser les services digitaux, notamment pour les opérations de souscription, de paiement, de réclamations et de suivi et offrir un service les samedis de 8 h à 12h30.
En outre, au Pac de Djorogobité, les clients bénéficieront de l’ensemble des services, notamment la souscription aux nouveaux abonnements, les demandes de compteur, le paiement des factures, les informations et réclamations, l’assistance technique et les conseils personnalisés.
L’ouverture du Pac de Djorogobité s’inscrit dans la volonté continue de la Cie de moderniser son réseau, d’optimiser son organisation et d’améliorer la qualité des services offerts à ses millions de clients.
A.K.
