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L'Autorité de régulation des Télécommunications/Tic de Côte d'Ivoire (ARTCI) a franchi une nouvelle étape dans sa démarche de protection des consommateurs en lançant, le vendredi 26 juillet 2024, le Comité consultatif des consommateurs (CDC). C’était à la salle de conférence de l’ARTCI, sis à Marcory Anoumabo.

Présidé par Mounir Diawara, membre du conseil de régulation de l’ARTCI, ce nouveau cadre d’échange vise à renforcer le dialogue et la collaboration entre le régulateur et les associations de consommateurs.

Afin de réaliser avec succès ses missions de régulation des secteurs des télécommunications, des technologies et innovations ainsi que de la poste, le comité entend consulter les acteurs de l’écosystème ainsi que les associations de consommateurs pour un apport plus efficace.  

Le président du CDC, Mounir Diawara, a indiqué que cette initiative traduit l’engagement du conseil de régulation de l'ARTCI à renforcer les droits et intérêts ainsi qu’améliorer la qualité de services des services de communication électroniques de tous les consommateurs.  

En effet, le CDC servira de plateforme essentielle pour les consommateurs afin qu’ils puissent faire entendre leur voix, exprimer leurs préoccupations et contribuer à l'élaboration de politiques et de réglementations qui répondent à leurs besoins.

Représentant Namahoua Touré, directrice générale de l’ARTCI, Korotoumou Fofana Diabaté, a rappelé l'importance de la mise en place de ce comité consultatif. « Votre connaissance des sujets relatifs aux secteurs des communications électroniques et de la poste, votre expertise, vos perspectives et vos expériences en matière de promotion des droits et protection des intérêts des consommateurs seront inestimables pour aider l’ARTCI à mieux comprendre les besoins et les attentes des consommateurs. Votre contribution sera déterminante pour nous assurer que les actions de l'ARTCI sont justes et équitables pour tous », a-t-elle déclaré. Avant d’ajouter que le législateur ivoirien place le consommateur des services de communication électroniques et postaux au cœur de la régulation.

Le défi, selon la conseillère juridique de l’ARTCI, c’est que les consommateurs aient accès aux services de communications électronique de bonne qualité à un prix raisonnable quels que soient leur statut socio-économique, leur situation géographique et leur situation de handicap.

Composé de 13 membres, le comité est ainsi constitué de 2 membres issus du conseil de régulation, un membre issu de la direction générale, un membre issu de la direction des services régulés de l’ARTCI. Les 9 autres membres sont des associations des consommateurs.

Le Comité consultatif des consommateurs aura pour mission de formuler des avis et faire des recommandations au conseil de régulation de l’ARTCI, d’évaluer l'impact des décisions de l'ARTCI sur les consommateurs, d’identifier les problèmes émergents et proposer des solutions concrètes et de contribuer à l'élaboration de politiques et de réglementations répondant aux besoins des consommateurs.

Les 9 associations de consommateurs présentes et membres du CDC ont salué ce nouvel instrument de dialogue et de proximité, qu’ils disent attendre depuis plusieurs mois. Elles se sont également félicitées de ce cadre d’échange et espèrent beaucoup du CDC dans l’intérêt des consommateurs.

Enfin, les associations des consommateurs, tout en remerciant le conseil de régulation et la direction générale pour cette initiative, se sont engagées à faire fonctionner le CDC et à jouer pleinement leur partition afin que ce dernier puisse atteindre ses objectifs.

Cette nouvelle instance de dialogue devrait permettre d'améliorer la qualité des services de communication électronique en Côte d'Ivoire et de renforcer la confiance entre l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire et les consommateurs.

Liste des neuf (9) associations de consommateurs

1. Association des Usagers d'Internet en Côte d'Ivoire (AUICI)
2. Association « La Protection des Consommateurs pour Mieux Vivre » (PC-VI)
3. Fédération des Associations des Consommateurs Actifs de Côte d’Ivoire (FACA-CI)
4. Fédération Ivoirienne des Consommateurs « le Réveil » (FICR)
5. Fédération Nationale des Associations de Consommateurs de Côte d’Ivoire (FAC-CI)
6. Réseau National Des Consommateurs De Cote D’ivoire (RNCCI)
7. Union Fédérale Des Consommateurs De Côte D’Ivoire (UFC CI)
8. Conseil National des Organisations des Consommateurs de Côte d’Ivoire (CNOC-CI)
9. Union Générale des Consommateurs de Côte d’Ivoire (UGCCI)